acv99-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। acv99 কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে — এই নীতিতে সব বিস্তারিত জানুন।
এই গোপনীয়তা নীতিটি acv99 প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন acv99-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সঙ্গে ভাগ করে নেন। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা সেই তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি।
acv99 বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা বজায় রাখি। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি
acv99 শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা সুচারুভাবে প্রদান করতে প্রয়োজন। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো উল্লেখ করা হলো:
১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি নিজে যখন আমাদের ফর্ম পূরণ করেন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য নয়)
- পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ওয়ালেটের নম্বর
- পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন acv99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- সেশনের সময়কাল ও লগইন কার্যকলাপ
- কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
- গেমিং ইতিহাস — বাজি পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
কখনো কখনো পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইয়ের সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে আমরা অতিরিক্ত তথ্য পেতে পারি, যা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সেবার মান নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
acv99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অননুমোদিতভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, সক্রিয় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে আমানত ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে।
- বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
- সাপোর্ট প্রদান: আপনার সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ পরিচালনায় সহায়তা করতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক আচরণ আগেভাগে শনাক্ত করতে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
- পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরো উন্নত করতে।
তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ
acv99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে গোপন রাখে। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৩.১ সেবা অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পায় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
৩.২ আইনি কারণে তথ্য প্রকাশ
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে acv99 আইনত তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে:
- আদালতের নির্দেশ বা আইনি আদেশ মেনে চলতে
- অর্থপাচার রোধ ও আর্থিক জালিয়াতি তদন্তে সহায়তা করতে
- জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষায় কর্তৃপক্ষকে সহায়তা করতে
- acv99 বা ব্যবহারকারীদের আইনি অধিকার রক্ষা করতে
৩.৩ যা আমরা কখনো করি না
- বিপণন বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করি না
- আপনার সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করি না
- অপ্রয়োজনীয় বা অসংশ্লিষ্ট তথ্য ভাগ করি না
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে acv99 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, যাতে তৃতীয় পক্ষ তথ্য আটকাতে না পারে।
পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র একমুখী হ্যাশ আকারে রাখা হয়।
নিরাপদ সার্ভার: সমস্ত ডেটা সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে, যেখানে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার নেই।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা: সিস্টেমে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ সক্রিয়।
নিয়মিত অডিট: নিরাপত্তা ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে নিয়মিত প্রযুক্তি অডিট পরিচালিত হয়।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
acv99 কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ও আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে।
৫.১ কুকিজের ধরন
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে, যেমন ভাষা নির্বাচন।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে acv99-এর কিছু মূল সুবিধা যেমন লগইন ও পেমেন্ট কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
acv99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি, নিয়ন্ত্রণমূলক বা জালিয়াতি-প্রতিরোধ কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।
- লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
- মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য রাখা তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে, যা acv99 সম্মান করে:
- তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি।
- সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কোনো বিশেষ কারণে তথ্য ব্যবহার সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
- আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেব।
শিশু ও নাবালকদের সুরক্ষা
acv99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন।
আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
acv99 মূলত বাংলাদেশ-ভিত্তিক ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে প্রযুক্তিগত পরিষেবার কারণে আপনার তথ্য কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে।
এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্যটি সর্বদা একটি উপযুক্ত স্তরের সুরক্ষার আওতায় থাকে এবং এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত অনুসারেই পরিচালিত হয়।
তৃতীয় পক্ষের লিংক
acv99 প্ল্যাটফর্মে কোনো বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিংক নেই। তবে যদি কোনো পরিষেবা-অংশীদারের পোর্টালে আপনাকে নির্দেশিত করা হয়, তাহলে সেই ওয়েবসাইটের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। acv99 তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের তথ্য সংগ্রহ বা পরিচালনার দায়িত্ব নেয় না।
নীতির পরিবর্তন
acv99 প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাব।
পরিবর্তনের পরও আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন আছে?
এই নীতির যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।
অথবা acv99-এর লাইভ চ্যাট সেবার মাধ্যমেও তাৎক্ষণিক সহায়তা পাবেন।